Lunes, 23 Enero 2017 17:43

La importancia del contacto inicial con tu cliente

 

Como bien dice el dicho “La primera impresión es la que cuenta”. El contacto inicial con tu cliente puede ser un factor clave para ayudarte a aumentar las ventas de tu negocio.

 

La manera más efectiva de cerrar una venta es abrirla con un contacto positivo. Desafortunadamente, la mayoría de las ventas en tienda (piso) no se abren de esta manera. El contacto inicial típico de la tienda suele comenzar de esta manera:

 

Empleado:"¿Puedo ayudarle?"

 

Cliente:"No gracias, sólo estoy buscando."

 

Este ritual deja mucho que desear. ¿Por qué? Es una declaración automática sin creatividad por parte del vendedor. Además, debido a que como clientes hemos escuchado este saludo muchas veces, la respuesta solemos darla de igual manera en automático, y sin pensar ni ampliar más la conversación. Tus vendedores deben ser desafiados para que traten a cada cliente como un individuo respondiendo de manera diferente a cada uno de los que ingresan a tu establecimiento.

 

El contacto inicial también incluye responder a los clientes cuando entran en el área de ventas incluso cuando no se les puede atender inmediatamente. Debes instruir a tus vendedores  para que usen frases con los clientes como “Estaré con ustedes en un momento". Acciones tan sencillas te ayudará a reducir el número de clientes que se van sin ser atendidos. Cuando tus empleados estén libres de ayudar al cliente que espera, pueden retomar el contacto con comentarios como "Gracias por esperar".

 

Un contacto inicial cortés y creativo con el cliente puede representar para tu negocio un camino para promover las ventas, pero esto no lo lograrás sino procuras capacitar a tu personal de manera constante. Como dijera Edith Wharton La creatividad no consiste en una nueva manera, sino en una nueva visión.”  Recuerda, ¡el servicio vende!

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