Lunes, 20 Febrero 2017 22:19

Generando experiencias de compra: desde el big data hasta la realidad virtual. La última tecnología al servicio de tu zapatería o boutique.

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Hoy ya no se venden productos, se venden experiencias de compra; es decir, el retailer debe planear, diseñar y generar ambientes que brinden una experiencia de compra a sus clientes y posibles clientes, mediante todos sus canales (en el piso de venta, en su página de internet, redes sociales, etc).

 

Una experiencia de compra se define como todo lo que es percibido por el cliente durante el proceso de compra de un producto o servicio. El retailer debe cuidar todos los aspectos que conforman este proceso de compra, tanto al definir las acciones para que la persona se sienta atraída hacia la marca, así como los elementos que se encuentran en el lugar en donde se realiza la venta.

 

Para generar estas experiencias de compra, se cuenta con varias herramientas tecnológicas, entre las que se encuentran: Big Data, Identidad digital de los productos y Realidad Virtual.

 

 

BIG DATA: DEL “JUST IN TIME” AL “JUST FOR YOU”

 

 

El big data hace referencia al almacenamiento de grandes cantidades de datos y a los procedimientos usados para encontrar patrones repetitivos dentro de esos datos. Al detectar estos patrones, puedes predecir el comportamiento de tus clientes; casi cualquier comportamiento puede ser predicho mediante el big data. De esta manera, conocerás a tu cliente y podrás anticiparte a sus deseos, y lo mejor de todo: de manera PERSONALIZADA. Conocerás los gustos, hábitos e historial de compra de cada uno de ellos. Por lo tanto, el big data es una herramienta que te permite convertir los datos de tus clientes en experiencias de compra memorables.

 

Lo anterior es posible gracias a la combinación del big data con la tecnología RFID (Radio Frecuencia Identificación), sistema para comunicarse sin cables entre dos o más objetos, donde uno emite señales de radio y el otro responde en función de la señal recibida. La lectura y grabación de los datos se realiza a partir de un chip conectado a una antena que recibe señales de radiofrecuencia desde un dispositivo de lectura y grabación (denominado normalmente lector, codificador o interrogador). El intercambio de datos se produce automáticamente, sin que ningún operador tenga que intervenir para activar la lectura de RFID. Los sistemas RFID constan de etiquetas o tags, lectores y software para procesar los datos. 

 

Referencia: Whitepaper “Conceptos básicos de RFID: Conocimiento y uso de la identificación por radiofrecuencia”

 
 

Las etiquetas son colocadas en los productos de la tienda, mientras que los lectores RFID pueden ser colocados en el techo, ocultos en mesas, paredes, etc. De esta manera, al acercarse un cliente con un artículo a un kiosco digital, pantalla, etc., se desplegará información del producto de manera inmediata, para mostrar descripción del producto, tallas, colores, inventario disponible, etc.

 

Al colocar tags con tecnología RFID en tus productos podrás hacer un puntual seguimiento de tus artículos y estarás generando big data para poder recrear un ambiente memorable para tus clientes.

 

 

 

 

RECONOCIMIENTO FACIAL DE CLIENTES

 

 

Otra fuerte tendencia en los próximos años es el conteo de personas que ingresan a tu tienda, así como el reconocimiento facial de clientes.

 

Las personas que tienen activo el Wifi en sus móviles son detectadas por la tecnología de conteo de personas, mediante la MAC Address. Gracias a esto, se lleva el conteo de las personas que ingresan a la tienda, el tiempo que permanecen en ella, así como detectar zonas calientes y frías en el piso de venta.

 

El reconocimiento facial, por su parte, identifica el ingreso de tus clientes a la tienda, lo que permite personalizar su experiencia de compra, enlazarlo con su historial de compras y preferencias, e incluso detectar estados de ánimo.

 

 

ROBOTS EN RETAIL

 

 

Desde hace años que los robots están entre nosotros, y en estos próximos años los robots llegan al retail en el área de atención al cliente para interactuar con ellos brindándoles toda la información que necesitan de forma innovadora. Además, los robots también trabajan tras bambalinas, para apoyar en la gestión de inventarios. Por ejemplo, los robots recorren los pasillos en piso de venta y/o en almacenes para identificar la correcta localización de los productos, realizar conteos de productos, identificar faltantes de inventario, entre otras cosas. Esto se hace posible al trabajar en conjunto con la tecnología RFID.

 

 

IDENTIDAD DIGITAL DE LOS PRODUCTOS

 

 

Así como las personas tenemos una identidad digital, los productos también cuentan con ella en la actualidad. Esto, debido al uso de las etiquetas RFID que permiten llevar el seguimiento de cada uno de tus productos (no de los modelos, sino de cada uno de los artículos que hay en inventario).

 

Con la identidad digital de los productos se llevan indicadores de los artículos de manera individual; es decir, por par de zapatos, por prenda de vestir, etc. Al llegar un seguimiento tan puntual por producto, podemos detectar qué prenda es la que no se está vendiendo y averiguar las causas (probablemente, algún defecto de fábrica), lo que tiene un impacto favorable para la disminución de saldos y rebajas.  

 

 

PROBADORES VIRTUALES

 

 

Los probadores virtuales están siendo adoptados por las empresas más innovadoras, con el objetivo de mejorar la experiencia del usuario y optimizar sus servicios.

 

Hay distintos tipos de probador virtual. Los hay en los que el cliente no tiene que quitarse su ropa para medirse las prendas, sino que lo hace virtualmente.  De igual forma, existen probadores virtuales que, mediante la utilización de etiquetas RFID en las prendas, detectan los artículos llevados a probador, y en el espejo se despliega toda la información relacionada con estos. Mediante el probador virtual, el cliente puede hacer combinaciones, se le hacen sugerencias y puede hacer cambios de talla sin necesidad de salir del probador. Incluso, hay probadores que pueden recrear la iluminación del escenario real en donde usarás la prenda elegida (exterior, interior, cena, fiesta, etc).

 

 

 

REALIDAD VIRTUAL

 

La realidad virtual es un entorno de escenas u objetos de apariencia real. La acepción más común refiere a un entorno generado mediante tecnología informática, que crea en el usuario la sensación de estar inmerso en él. La realidad virtual en retail tiene varias aplicaciones:

 

 

Realidad virtual en ecommerce:El gigante Alibabá ya comenzó a implementar la realidad virtual en su ecommerce, con el lanzamiento de GnomeLabs, y ha creado vistas de realidad virtual para cientos de productos con el objetivo de ofrecerles a los consumidores la opción de comprar dentro de las tiendas Fifth Avenue, en línea. 

 

 

 

 

 

 

 

 

Realidad virtual in store: En piso de venta, la realidad virtual se ha utilizado como herramienta de marketing para mejorar la experiencia de usuario, así como en almacén y centro de distribución para maximizar la disponibilidad de información al empleado.

 

 

 

 

 

 

 

Realidad virtual en pago: la realidad virtual se ha utilizado también en retail para efectuar pagos. Al momento de hacer la compra online de tickets para conciertos, partidos de fútbol, etc., el cliente utiliza los lentes de realidad virtual para elegir sus asientos y efectuar la compra.

 

 

 

 

 

 

 

 

DIGITAL SIGNAGE

 

 

Digital Signage es el concepto que hace referencia al uso de contenidos digitales emitidos a través de pantallas como monitores LCD, pantallas de plasma, un panel de LED o proyectores.

 

Esta tendencia está reemplazando el uso de carteles tradicionales para mejorar la imagen de las tiendas y crear un ambiente moderno, mejorando la experiencia de compra. Se utiliza para dar a conocer promociones de los productos, visualizar información y/o facilitar la interacción con los contenidos, los cuales ahora son dinámicos y se actualizan constantemente.

 

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Estos son las tendencias tecnológicas para el sector retail en los próximos años. Ten presente que la diferencia entre ser como el resto y ser grandioso, está en la ejecución. Es importante que implementes estas innovaciones en tu negocio, acompañados de la debida planeación y estrategia de comunicación con clientes y empleados para que estos cambios sean percibidos realmente como deseas transmitirlos.

 

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